Design thinking et marketing digital : innovez pour résoudre vos défis créatifs

Article
05 décembre 2024 - Par Clothilde Carlin

SOMMAIRE

  • Qu'est-ce que le design thinking appliqué au marketing digital ?
  • Les 5 étapes clés du design thinking en marketing
  • Empathie : se mettre à la place de l'utilisateur
  • Définition : formuler le bon problème
  • Idéation : générer des solutions créatives
  • Prototypage : concrétiser rapidement les meilleures idées
  • Test : expérimenter et itérer
  • Exemples concrets d'application du design thinking en marketing digital
  • Avantages du design thinking pour le marketing digital
  • Défis et bonnes pratiques
  • Outils et ressources pour démarrer
  • Osez innover différemment
3

Le design thinking offre une approche novatrice pour relever les défis du marketing digital. En appliquant ses principes, les professionnels du marketing peuvent développer des solutions créatives et efficaces, centrées sur l'utilisateur. Découvrons comment intégrer le design thinking à votre stratégie marketing pour stimuler l'innovation et obtenir de meilleurs résultats.
 

 

 

Qu'est-ce que le design thinking appliqué au marketing digital ?

Le design thinking est une méthodologie centrée sur l'humain qui vise à résoudre des problèmes complexes de manière créative. Appliqué au marketing digital, il permet de :
    •    Mieux comprendre les besoins et attentes des clients
    •    Générer des idées innovantes pour les campagnes marketing
    •    Concevoir des expériences utilisateur optimisées
    •    Tester et itérer rapidement de nouvelles approches
Cette approche encourage l'empathie, la créativité et l'expérimentation, des qualités essentielles pour se démarquer dans l'univers concurrentiel du marketing en ligne.
 

 

 

Les 5 étapes clés du design thinking en marketing

Le processus de design thinking se décompose généralement en 5 phases :

  1. Empathie : Comprendre en profondeur les besoins et motivations des utilisateurs
  2. Définition : Synthétiser les insights et formuler clairement le problème à résoudre
  3. Idéation : Générer un maximum d'idées créatives sans jugement
  4. Prototypage : Créer rapidement des versions simplifiées des meilleures idées
  5. Test : Expérimenter les prototypes auprès des utilisateurs et itérer

Appliquons maintenant ces étapes à des problématiques concrètes de marketing digital.
 

 

 

Empathie : se mettre à la place de l'utilisateur

La première étape consiste à développer une compréhension approfondie de votre audience cible. Pour cela :

  • Menez des entretiens qualitatifs avec vos clients
  • Analysez les données comportementales (analytics, heatmaps, etc.)
  • Créez des personas détaillés
  • Réalisez des observations sur le terrain

Par exemple, une marque de cosmétiques pourrait suivre des clientes pendant leur routine beauté quotidienne pour identifier des points de friction.
 

 

 

Définition : formuler le bon problème

Une fois les insights récoltés, synthétisez-les pour définir précisément le défi à relever. La formulation du problème est clé : elle doit être suffisamment large pour permettre la créativité, mais assez précise pour rester actionnable.
Exemple : "Comment pouvons-nous simplifier le parcours d'achat en ligne pour les consommateurs pressés ?"
 

 

 

Idéation : générer des solutions créatives

C'est le moment de laisser libre cours à votre créativité ! Organisez des séances de brainstorming en équipe pour générer un maximum d'idées, aussi farfelues soient-elles. Quelques techniques efficaces :

  • Le brainwriting : chacun note ses idées sur des post-its
  • La méthode des six chapeaux de Bono
  • L'analogie forcée avec d'autres secteurs

L'objectif est la quantité : visez au moins 100 idées avant de commencer à les trier.
 

 

 

Prototypage : concrétiser rapidement les meilleures idées

Sélectionnez les idées les plus prometteuses et créez rapidement des prototypes pour les tester. En marketing digital, cela peut prendre la forme de :

  • Maquettes de sites web ou d'applications
  • Storyboards de campagnes publicitaires
  • Simulations de parcours client
  • Versions bêta de newsletters

L'important est de matérialiser l'idée à moindre coût pour pouvoir la tester rapidement.
 

 

 

Test : expérimenter et itérer

La dernière étape consiste à confronter vos prototypes aux utilisateurs réels. Observez leurs réactions, récoltez leurs retours et itérez en conséquence. N'hésitez pas à revenir aux étapes précédentes si nécessaire.
Vous pouvez par exemple :

  • Réaliser des tests utilisateurs
  • Lancer des campagnes A/B testing
  • Analyser les métriques d'engagement

Cette approche itérative permet d'affiner progressivement la solution.
 

 

 

Exemples concrets d'application du design thinking en marketing digital

Refonte d'un site e-commerce

Une entreprise de vente en ligne a utilisé le design thinking pour optimiser son tunnel de conversion :

  • Empathie : Analyse des abandons de panier et entretiens clients
  • Définition : "Comment simplifier le processus de paiement ?"
  • Idéation : Brainstorming d'options (paiement en 1-clic, guest checkout...)
  • Prototypage : Maquettes de nouvelles interfaces de paiement
  • Test : A/B testing des prototypes

Résultat : Augmentation de 15% du taux de conversion.
 

 

Campagne marketing personnalisée

Une marque de sport a appliqué le design thinking pour créer une campagne ciblée :

  • Empathie : Immersion dans la communauté des coureurs amateurs
  • Définition : "Comment motiver les débutants à courir régulièrement ?"
  • Idéation : Séance créative (app de coaching, défis communautaires...)
  • Prototypage : Storyboard d'une campagne "Ton premier 5km"
  • Test : Focus groups et campagne pilote

Résultat : Engagement x3 par rapport aux campagnes précédentes.
 

 

 

Avantages du design thinking pour le marketing digital

L'intégration du design thinking dans votre stratégie marketing présente de nombreux bénéfices :

  • Innovation centrée utilisateur : Des solutions parfaitement adaptées aux besoins réels
  • Réduction des risques : Test rapide des idées avant investissement massif
  • Collaboration renforcée : Décloisonnement des équipes marketing, produit, IT...
  • Agilité accrue : Capacité à pivoter rapidement face aux retours utilisateurs
  • Différenciation : Approche créative pour se démarquer de la concurrence

 

 

 

Défis et bonnes pratiques

Malgré ses avantages, le design thinking peut se heurter à certains obstacles en entreprise.

 Voici quelques conseils pour une mise en œuvre réussie :

  • Impliquez la direction : Obtenez le soutien des décideurs pour légitimer la démarche
  • Formez vos équipes : Initiez-les aux principes et outils du design thinking
  • Créez un espace dédié : Aménagez une salle favorisant la créativité
  • Adoptez une culture de l'expérimentation : Valorisez la prise de risque et l'apprentissage par l'erreur
  • Mesurez les résultats : Définissez des KPIs pour évaluer l'impact du design thinking

 

 

 

Outils et ressources pour démarrer

Pour vous lancer dans le design thinking appliqué au marketing, voici quelques ressources utiles :
 

  • Livres : "Change by Design" de Tim Brown, "Sprint" de Jake Knapp
  • Formations : IDEO U, d.school de Stanford
  • Outils : Miro pour le brainstorming, Figma pour le prototypage
  • Communautés : Rejoignez des groupes LinkedIn ou Meetup sur le sujet

 

 

 

Osez innover différemment

Le design thinking offre une approche puissante pour relever les défis du marketing digital de manière créative et efficace. En plaçant l'utilisateur au cœur de votre réflexion et en favorisant l'expérimentation rapide, vous pourrez développer des solutions marketing véritablement innovantes et performantes.

N'hésitez pas à vous former et à expérimenter cette méthodologie sur vos prochains projets. Les résultats pourraient bien vous surprendre ! Et si vous souhaitez en savoir plus sur l'innovation en marketing digital, découvrez nos articles sur notre blog dédié !.

 

perrine klueber

"Si je devais résumer CCBC Marketing en trois mots, ce serait : réactivité, disponibilité et compétences." 

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CCBC Marketing en quelques mots...

Fortement enrichissante en termes de largeur de prisme sur le marketing, de CRO, d'énergie, et de pauses clopes :)

Très bonne. Excellente compréhension du marché de l'IT, très bonne plume !

Efficacité ! Qu'il s'agisse du fond (expertise) ou de la forme (réactivité), je t'ai trouvé très pro et efficace :-)

Efficace , pertinente et très professionnelle

Top ! Hyper réactive et pertinente

Beaucoup d'humanité et d'expertise

Clothilde m'accompagne dans ma stratégie d'acquisition client. C'est une experte, pragmatique, orientée efficacité et ROI. J'apprécie son écoute et compréhension de mes besoins et sa capacité à proposer des approches innovantes.

Clothilde est une personne extrêmement professionnelle, structurée dans sa manière de livrer comme dans les outils du quotidien qu elle utilise pour rendre compte du travail à faire, fait et à faire ce qui apporte une visibilité complète.

Rapide, efficace, Clothilde se dirige vers l'essentiel. En un mot, elle est professionnelle !

Clothilde est une experte exigeante sur les outils marketing digital avec lesquelles elle travaille. Son objectif d'apporter de la valeur ajoutée à ses clients est omniprésente. Ses qualités relationnelles et son professionnalisme en font une interlocutrice de choix.

Particulièrement sérieuse et professionnelle, Clothilde est un maillon indispensable dans notre action de digital marketing rendue extrêmement efficace par son action au quotidien.

L'adéquation entre notre demande et l'offre de CCBC Marketing était évidente : nous recherchions une efficacité et une simplicité d'exécution qui se reflètent dans notre propre philosophie. La réactivité de CCBC Marketing, leur compréhension rapide de nos enjeux, et leur capacité à agir en véritable partenaire stratégique ont scellé notre décision.

CCBC nous a accompagnés pour l’optimisation de nos méthodes et supports. Nous avons travaillé notre inbound et globalement l’acquisition clients. Sa pédagogie, la clarté des recommandations et son professionnalisme en font une ressource indispensable à notre amélioration.

CCBC Marketing s'est distingué dès le départ par leur approche directe et pragmatique, en parfaite résonance avec l'esprit de Skill Software, symbolisé par notre slogan "Just one click". Leur capacité à synthétiser une feuille de route claire et à proposer des solutions concrètes sans s'embourber dans des théories interminables nous ont convaincus de leur valeur ajoutée immédiate pour notre entreprise.

Dès notre premier échange avec CCBC Marketing, j'ai senti que nous étions sur la même longueur d'onde et que l’approche de CCBC correspondait à ce que je recherchais. Objectivement, ce n'est pas tant le nom de l'agence qui a été déterminant, mais plutôt la qualité de notre premier contact et le fait que CCBC Marketing semblait en mesure de répondre à mes attentes en termes de compétences pluridisciplinaires et de pilotage global.

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Les domaines couverts par CCBC Marketing et ceux que nous avons choisi de conserver en interne se sont avérés parfaitement complémentaires, permettant ainsi une synergie opérationnelle et stratégique efficace.

Nous avons trouvé chez CCBC Marketing un équilibre optimal en termes de rapport qualité/prix, ce qui a été déterminant dans notre choix. Leur proposition s'est distinguée par leur capacité à s'insérer justement entre l'engagement d'une nouvelle recrue et la gestion souvent fastidieuse que cela peut impliquer, tout en apportant une plus-value significative grâce à des idées novatrices et des initiatives pertinentes. Cette offre s'est révélée être une solution parfaite pour notre entreprise, alliant efficacité et créativité sans les contraintes d'un suivi intensif généralement requis avec une recrue en interne.

Dans notre collaboration avec CCBC Marketing, trois aspects se distinguent nettement par leur excellence : la qualité du relationnel, l'efficacité de l'accompagnement, et la rapidité de la réactivité.

Depuis plus d'un an, CCBC Marketing a pris en charge notre stratégie digitale, le marketing, l'accompagnement, et la refonte de notre blog et site. Leur expertise en inbound marketing, social selling, prospection digitale, design graphique et formation a été un atout précieux.

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