L'étude client : quelle utilité et quelles retombées pour votre business ?

Article
20 mai 2024 - Par Clothilde Carlin

SOMMAIRE
I. Qu'est-ce qu'une étude client ?
1. Définition et portée
2. Une étude client, mais pour quoi faire ?
 

II. Comment réaliser une étude client ?
1. Les étapes clés d'une étude client
2. Choisir entre une approche qualitative et quantitative
a. Approche qualitative :
b. Approche quantitative :
 

III. Comment bien exploiter les résultats d'une étude client ?
1. Intégration des feedbacks dans la stratégie d'entreprise
2. Agir puis réagir
 

Transformez les feedbacks en stratégies gagnantes

CCBC

Décrypter les pensées de vos clients, c'est comme avoir un super outil pour booster votre business. Une étude client, c’est simple : on prend le pouls de ce que vos clients pensent vraiment de votre offre. Ça vous donne des infos précieuses, de leur satisfaction générale à ce qu’ils pensent des plus minuscules détails de votre prestation/produit.

Un petit saut dans le temps ? Les études client ne datent pas d’hier. Elles étaient déjà là quand le marketing traditionnel faisait ses premiers pas, aidant les marques à affiner leurs stratégies. Aujourd'hui, surtout dans les secteurs IT et Industrie, ces études sont plus précieuses que jamais.

Alors, comment ces études peuvent-elles propulser votre entreprise ? Nous allons vous montrer les bénéfices concrets d’une étude client bien exécutée. Ensemble, découvrons comment transformer ces précieux retours en actions gagnantes. Allons faire parler les données !


Qu'est-ce qu'une étude client ?

Définition et portée

Une étude client est une méthode qui nous permet de recueillir les avis des clients sur différents aspects de notre entreprise, comme les produits, les services, ou même l'expérience générale qu'ils ont (eu) avec nous. Pour simplifier les choses, la méthode consiste principalement à effectuer un sondage pour voir ce qui marche bien et ce qui pourrait être amélioré. Cette démarche nous donne une vue claire et directe de ce que les clients pensent réellement.

Une étude client, mais pour quoi faire ?

Pourquoi est-il important de savoir ce que les clients pensent ? Car leurs opinions nous guident vers l’amélioration continue de nos produits et services. Si une entreprise prend conscience de ce que ses clients aiment ou n’aiment pas, elle pourra procéder rapidement à des ajustements.

Aussi, une bonne compréhension des clients renforce les relations. Quand les clients se sentent écoutés et compris, ils sont naturellement plus fidèles. Pour les industriels, là où les ventes dépendent souvent de relations à long terme, ceci est particulièrement important.

Une étude client efficace peut transformer un feedback en une stratégie pour renforcer ces liens. Finalement, cela crée un cercle vertueux. En écoutant nos clients, nous pouvons continuer à évoluer et à améliorer ce que nous avons à leur offrir.


Comment réaliser une étude client ?

Les étapes clés d'une étude client

Réaliser une étude client implique plusieurs étapes essentielles. Commencez par définir clairement vos objectifs : que souhaitez-vous découvrir ?

Ensuite, procédez à la collecte des données. Cela peut être fait via des enquêtes en ligne, des appels téléphoniques, ou des rencontres en personne, adaptées à la préférence de vos clients. Une fois les données recueillies, analysez-les pour identifier des tendances et obtenir des insights. Cette analyse révélera les points forts que vos clients apprécient, ainsi que les domaines à améliorer.

Choisir entre une approche qualitative et quantitative

Choisir la bonne méthode pour votre étude client dépend de vos besoins spécifiques. Pour décider quelle méthode utiliser, comprenons d'abord ce que chaque approche offre :

Approche qualitative :

Pourquoi choisir cette méthode ?

  • Elle vous donne des détails riches sur ce que pensent vos clients. Vous pouvez avoir des conversations ouvertes ou des interviews qui vous révèlent leurs vraies pensées et sentiments.
     
  • C’est comme avoir une conversation en profondeur avec quelqu’un pour vraiment comprendre (bien au-delà de la simple connaissance) son point de vue.
     

Quels sont les bémols ?

  • Vous ne parlez qu’à quelques personnes. Cela signifie que leurs opinions ne représentent pas forcément celles de tout le monde.
  • Les résultats peuvent varier selon la personne qui fait l'analyse, car ils dépendent de l'interprétation des réponses données.

     

Approche quantitative :

Pourquoi choisir cette méthode ?

  • Elle vous donne des chiffres clairs et faciles à comparer. Par exemple, combien de personnes aiment votre produit ou pensent que vous pourriez améliorer votre service.
     
  • Vous pouvez poser des questions à beaucoup de gens en même temps, ce qui rend les résultats plus représentatifs.
     

Quels sont les bémols ?

  • Les réponses sont limitées aux options que vous proposez dans vos sondages. Vous ne recevez pas de détails sur le pourquoi derrière chaque réponse.
     
  • Sans informations supplémentaires, il peut être difficile de comprendre toutes les nuances derrière les chiffres.
     

Choisir l'approche dépend de ce que vous souhaitez apprendre de vos clients et comment vous prévoyez d'utiliser ces informations. Si vous souhaitez prendre des décisions informées à partir de données claires (et généralement en masse), la méthode quantitative est recommandée. Si vous visez à comprendre en détail les motivations de vos clients, la méthode qualitative pourrait être plus appropriée.


Comment bien exploiter les résultats d'une étude client ?

Intégration des feedbacks dans la stratégie d'entreprise

Après avoir recueilli les avis de vos clients, l'étape suivante consiste à les utiliser pour peaufiner votre stratégie d'entreprise. Cela commence par une analyse approfondie des feedbacks pour identifier les tendances et les points communs. Ensuite, intégrez ces insights dans votre planification stratégique. Par exemple, si plusieurs clients suggèrent une amélioration de produit, envisagez de le prioriser dans votre feuille de route de développement.

Agir puis réagir

À partir des résultats de l'étude, il est temps de passer à l'action.

  1. Amélioration des produits/services : ajustez vos offres à partir des retours clients pour mieux répondre à leurs besoins.
  2. Innovations : inspirez-vous des suggestions des clients pour explorer de nouvelles idées de produits ou services.
  3. Communication : adaptez votre communication pour refléter les modifications apportées et montrez à vos clients que leurs avis comptent.
  4. Formation des équipes : formez vos équipes en fonction des points faibles identifiés lors de l'étude pour améliorer l'interaction avec les clients.

Ces étapes permettent non seulement d'améliorer votre offre, mais aussi de renforcer la relation de confiance avec vos clients, en leur montrant que vous êtes à l'écoute et réactifs à leurs besoins.


Transformez les feedbacks en stratégies gagnantes

Pour conclure, une étude client ne se limite pas à collecter des avis ; elle transforme ces données en actions concrètes qui dynamisent votre business. En saisissant ce que vos clients apprécient et critiquent, vous pouvez ajuster vos produits, améliorer votre service, et même innover de manière ciblée. Les résultats de ces études sont des leviers puissants pour affiner votre stratégie globale et renforcer votre compétitivité sur le marché.

Chez CCBC, nous sommes prêts à vous accompagner dans la réalisation d'études clients efficaces. Nous vous aidons à capter et à analyser les retours de vos clients pour que vous puissiez les intégrer au cœur de votre stratégie d'entreprise.

N’hésitez pas à nous contacter pour qu’ensemble, nous puissions vous assister dans vos études client et surpasser vos objectifs actuels et futurs !

maxime bruban skill software

CCBC Marketing s'est distingué dès le départ par leur approche directe et pragmatique, en parfaite résonance avec l'esprit de Skill Software, symbolisé par notre slogan "Just one click". Leur capacité à synthétiser une feuille de route claire et à proposer des solutions concrètes sans s'embourber dans des théories interminables nous ont convaincus de leur valeur ajoutée immédiate pour notre entreprise.

Je suis là pour vous aider à comprendre votre audience, à créer un contenu de qualité qui attire les leads, à optimiser ce contenu pour le SEO, et à mesurer le succès de votre stratégie. Je suis équipé des outils, de l'expérience et de l'expertise pour vous guider à chaque étape du processus.
Si vous êtes prêt à franchir le pas et à transformer votre entreprise industrielle par le biais de l'inbound marketing, n'hésitez pas à me contacter. Je suis impatiente de travailler avec vous pour faire de l'inbound marketing une réalité pour votre entreprise.

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En tant que directeur général de BG Plastic, une entreprise forte de 20 ans d'expérience dans la conception et l'injection plastique, j'ai été particulièrement impressionné par la collaboration avec CCBC Marketing. Les résultats sont tangibles. Nous avons vu une progression notable dans notre référencement SEO et dans nos indicateurs. Nos clients et collaborateurs ont même complimenté notre communication, LinkedIn, blog, et visuels. Ce que j'apprécie le plus dans notre collaboration avec CCBC, c'est leur réactivité, efficacité, et la qualité de leur relationnel. Que ce soit avec Marie ou Clothilde, les échanges sont toujours agréables et chaleureux. Nous ne sommes pas spécialisés dans le domaine du marketing, mais CCBC a su rendre leur travail accessible, nous fournissant les conseils et les outils nécessaires pour bien collaborer ensemble.

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Clothilde nous a accompagnés pour l’optimisation des nos méthodes et supports pour travailler notre inbound et globalement l’acquisition clients. Sa pédagogie, la clarté des recommandations et son professionnalisme en font une ressource indispensable à notre amélioration. La formation peut être complétée de créneaux personnalisés sur carnet de temps...très utile ! Je recommande.

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C’est facile de travailler avec Clothilde. Elle comprend vite notre environnement, alors la mise en œuvre de sa prestation est rapide. Elle délivre des prestations concrètes, efficaces et de qualité et les premiers résultats arrivent rapidement. Nous lui avons confié le développement de nos actions commerciales et demandé de faire monter notre équipe en compétences. C'est réussi.

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J'ai sollicité Clothilde afin qu'elle accompagne notre montée en compétences sur le marketing digital. Nous avions besoin d'acquérir une véritable méthodologie pour mettre en œuvre un marketing opérationnel orienté résultats! Sa pédagogie et son souci constant de comprendre nos enjeux nous permet d'avancer au quotidien pour optimiser notre stratégie de génération de leads.

MTKSA

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C’est facile de travailler avec Clothilde. Elle comprend vite notre environnement, alors la mise en œuvre de sa prestation est rapide. Elle délivre des prestations concrètes, efficaces et de qualité et les premiers résultats arrivent rapidement. Nous lui avons confié le développement de nos actions commerciales et demandé de faire monter notre équipe en compétences. C'est réussi.

CCBC Marketing en quelques mots...

Fortement enrichissante en termes de largeur de prisme sur le marketing, de CRO, d'énergie, et de pauses clopes :)

Très bonne. Excellente compréhension du marché de l'IT, très bonne plume !

Efficacité ! Qu'il s'agisse du fond (expertise) ou de la forme (réactivité), je t'ai trouvé très pro et efficace :-)

Efficace , pertinente et très professionnelle

Top ! Hyper réactive et pertinente

Beaucoup d'humanité et d'expertise

Clothilde m'accompagne dans ma stratégie d'acquisition client. C'est une experte, pragmatique, orientée efficacité et ROI. J'apprécie son écoute et compréhension de mes besoins et sa capacité à proposer des approches innovantes.

Clothilde est une personne extrêmement professionnelle, structurée dans sa manière de livrer comme dans les outils du quotidien qu elle utilise pour rendre compte du travail à faire, fait et à faire ce qui apporte une visibilité complète.

Rapide, efficace, Clothilde se dirige vers l'essentiel. En un mot, elle est professionnelle !

Clothilde est une experte exigeante sur les outils marketing digital avec lesquelles elle travaille. Son objectif d'apporter de la valeur ajoutée à ses clients est omniprésente. Ses qualités relationnelles et son professionnalisme en font une interlocutrice de choix.

Particulièrement sérieuse et professionnelle, Clothilde est un maillon indispensable dans notre action de digital marketing rendue extrêmement efficace par son action au quotidien.

L'adéquation entre notre demande et l'offre de CCBC Marketing était évidente : nous recherchions une efficacité et une simplicité d'exécution qui se reflètent dans notre propre philosophie. La réactivité de CCBC Marketing, leur compréhension rapide de nos enjeux, et leur capacité à agir en véritable partenaire stratégique ont scellé notre décision.

CCBC nous a accompagnés pour l’optimisation de nos méthodes et supports. Nous avons travaillé notre inbound et globalement l’acquisition clients. Sa pédagogie, la clarté des recommandations et son professionnalisme en font une ressource indispensable à notre amélioration.

CCBC Marketing s'est distingué dès le départ par leur approche directe et pragmatique, en parfaite résonance avec l'esprit de Skill Software, symbolisé par notre slogan "Just one click". Leur capacité à synthétiser une feuille de route claire et à proposer des solutions concrètes sans s'embourber dans des théories interminables nous ont convaincus de leur valeur ajoutée immédiate pour notre entreprise.

Dès notre premier échange avec CCBC Marketing, j'ai senti que nous étions sur la même longueur d'onde et que l’approche de CCBC correspondait à ce que je recherchais. Objectivement, ce n'est pas tant le nom de l'agence qui a été déterminant, mais plutôt la qualité de notre premier contact et le fait que CCBC Marketing semblait en mesure de répondre à mes attentes en termes de compétences pluridisciplinaires et de pilotage global.

C’est facile de travailler avec CCBC Marketing. Elles comprennent vite notre environnement, alors la mise en œuvre de la prestation est rapide. Elles délivrent des prestations concrètes, efficaces et de qualité et les premiers résultats arrivent rapidement. Nous leur avons confié le développement de nos actions commerciales et demandé de faire monter notre équipe en compétences. C'est réussi.

Les domaines couverts par CCBC Marketing et ceux que nous avons choisi de conserver en interne se sont avérés parfaitement complémentaires, permettant ainsi une synergie opérationnelle et stratégique efficace.

Nous avons trouvé chez CCBC Marketing un équilibre optimal en termes de rapport qualité/prix, ce qui a été déterminant dans notre choix. Leur proposition s'est distinguée par leur capacité à s'insérer justement entre l'engagement d'une nouvelle recrue et la gestion souvent fastidieuse que cela peut impliquer, tout en apportant une plus-value significative grâce à des idées novatrices et des initiatives pertinentes. Cette offre s'est révélée être une solution parfaite pour notre entreprise, alliant efficacité et créativité sans les contraintes d'un suivi intensif généralement requis avec une recrue en interne.

Dans notre collaboration avec CCBC Marketing, trois aspects se distinguent nettement par leur excellence : la qualité du relationnel, l'efficacité de l'accompagnement, et la rapidité de la réactivité.

Depuis plus d'un an, CCBC Marketing a pris en charge notre stratégie digitale, le marketing, l'accompagnement, et la refonte de notre blog et site. Leur expertise en inbound marketing, social selling, prospection digitale, design graphique et formation a été un atout précieux.

Les résultats sont tangibles. Nous avons vu une progression notable dans notre référencement SEO et dans nos indicateurs. Nos clients et collaborateurs ont même complimenté notre communication, LinkedIn, blog, et visuels.

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Très bonne. Excellente compréhension du marché de l'IT, très bonne plume !

Efficacité ! Qu'il s'agisse du fond (expertise) ou de la forme (réactivité), je t'ai trouvé très pro et efficace :-)

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Clothilde est une personne extrêmement professionnelle, structurée dans sa manière de livrer comme dans les outils du quotidien qu elle utilise pour rendre compte du travail à faire, fait et à faire ce qui apporte une visibilité complète.

Rapide, efficace, Clothilde se dirige vers l'essentiel. En un mot, elle est professionnelle !

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Dès notre premier échange avec CCBC Marketing, j'ai senti que nous étions sur la même longueur d'onde et que l’approche de CCBC correspondait à ce que je recherchais. Objectivement, ce n'est pas tant le nom de l'agence qui a été déterminant, mais plutôt la qualité de notre premier contact et le fait que CCBC Marketing semblait en mesure de répondre à mes attentes en termes de compétences pluridisciplinaires et de pilotage global.

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Dans notre collaboration avec CCBC Marketing, trois aspects se distinguent nettement par leur excellence : la qualité du relationnel, l'efficacité de l'accompagnement, et la rapidité de la réactivité.

Depuis plus d'un an, CCBC Marketing a pris en charge notre stratégie digitale, le marketing, l'accompagnement, et la refonte de notre blog et site. Leur expertise en inbound marketing, social selling, prospection digitale, design graphique et formation a été un atout précieux.

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