L’externalisation du marketing digital est un sujet brûlant dans le monde des affaires. Alors que le digital prend une place prépondérante, les entreprises sont confrontées à un choix stratégique : gérer leurs efforts de marketing en interne ou faire appel à des experts externes. Pourquoi ce dilemme ? Parce que le marketing digital n’est pas qu’une simple série d’actions, c’est une discipline complexe qui nécessite des compétences pointues, une veille constante et une adaptation rapide aux évolutions technologiques.
L’enjeu est de taille : réussir sa stratégie digitale, c’est optimiser sa visibilité, engager sa communauté et, in fine, augmenter ses ventes. Cependant, tout cela demande du temps, des ressources et une expertise que toutes les entreprises n’ont pas forcément en interne. D’où l’intérêt de se poser la question de l’externalisation.
Imaginez pouvoir vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier, tout en sachant que votre marketing digital est entre les mains de professionnels aguerris. Séduisant, n’est-ce pas ? Mais est-ce vraiment la meilleure stratégie pour toutes les entreprises ? Et comment s’assurer que cette externalisation apportera les résultats escomptés ?
À travers le témoignage de Laurence Chapuis, Responsable marketing de l’entreprise INAGUA (éditeur de la solution NoCode Damaaas), nous plongerons au cœur de cette réflexion. Son expérience avec CCBC Marketing nous offre un éclairage précieux sur les avantages, mais aussi les défis, de l’externalisation du marketing digital.
Les défis du marketing digital en interne
Ressources nécessaires : temps, compétences, formations.
Le marketing digital est un vaste domaine qui englobe une multitude de compétences. De la rédaction de contenu à l’analyse des données, en passant par la gestion des médias sociaux, le référencement, le design graphique, la conception de site web et l’organisation d’évènements, chaque aspect nécessite une expertise spécifique.
Cela signifie que, pour une entreprise, gérer son marketing digital en interne exige d’avoir à sa disposition une équipe aux compétences diversifiées car il est très rare de trouver ces compétences concentrées en une seule personne. Malheureusement, une telle équipe ne se forme pas du jour au lendemain. Elle nécessite du temps, de la formation et des ressources financières.
De plus, former une équipe interne compétente demande un investissement initial conséquent. Les formations spécialisées ne sont pas bon marché, et le temps passé à former les employés est du temps qui n’est pas consacré à d’autres tâches essentielles.
En outre, une fois formés, les compétences de ces employés doivent être régulièrement mises à niveau sur les nouvelles techniques et outils, ce qui représente un coût supplémentaire en temps et en argent.
Difficulté de rester à jour avec les évolutions rapides du domaine.
Le monde du marketing digital est en perpétuelle évolution. Ce qui était pertinent hier peut devenir obsolète demain. Les algorithmes des moteurs de recherche changent, les tendances des médias sociaux évoluent, et de nouveaux outils et plateformes apparaissent constamment. Pour une entreprise, rester à jour est un défi colossal.
Veille technologique : Les outils et plateformes utilisés aujourd’hui peuvent ne plus être pertinents demain. Une veille constante est donc nécessaire pour s’assurer d’utiliser les meilleures technologies disponibles.
Adaptabilité : Face à ces changements rapides, les entreprises doivent être flexibles. Elles doivent être prêtes à ajuster leur stratégie à tout moment pour répondre aux nouvelles tendances.
Formation continue : Comme mentionné précédemment, la formation ne s’arrête jamais en marketing digital. Pour rester compétitif, il est crucial d’investir régulièrement dans la mise à niveau des compétences de l’équipe.
« En tant que Responsable marketing de l’entreprise INAGUA, éditeur de la solution Damaaas, notre défi majeur a toujours été d’accroître la notoriété de notre marque et de générer des leads qualifiés. Depuis 2018, nous avons fait confiance à Clothilde et CCBC Marketing pour nous soutenir dans cette mission. »
Laurence Chapuis
Responsable Marketing chez
Damaaas (INAGUA)
Gérer son marketing digital en interne est loin d’être une tâche facile. Cela demande des ressources considérables, une veille constante et une capacité d’adaptation rapide. Ces défis peuvent être surmontés, mais ils nécessitent un engagement fort de la part de l’entreprise.
L’externalisation comme solution
Gagner du temps pour se concentrer sur les activités principales de l’entreprise
L’une des premières raisons qui poussent les entreprises à externaliser leur marketing digital est le temps. En effet, gérer une stratégie digitale efficace requiert du temps, beaucoup de temps. Il ne s’agit pas seulement de publier quelques posts sur les réseaux sociaux ou d’envoyer des newsletters. C’est un processus continu, nécessitant une planification, une mise en œuvre, un suivi, et des ajustements réguliers.
En externalisant, les entreprises libèrent des ressources internes. Elles peuvent alors rediriger ces ressources vers des tâches centrales, celles qui sont au cœur de leur mission et de leur expertise. Ainsi, une entreprise spécialisée dans la vente de produits peut se concentrer sur l’amélioration de ses produits, son service client ou encore sa logistique, pendant qu’une agence externe gère sa présence digitale. C’est un gain d’efficacité indéniable.
« Notre collaboration avec CCBC Marketing remonte à 2018. Clothilde, que nous connaissions déjà, a su optimiser nos campagnes et maximiser l’utilisation de notre plateforme de marketing automation, Mautic. »
Laurence Chapuis
Responsable Marketing chez
Damaaas (INAGUA)
Avoir accès à une expertise et à des compétences spécialisées
Le marketing digital est un domaine vaste et en constante évolution. Il englobe une multitude de compétences, allant du SEO au content marketing, en passant par la publicité payante, le social media management, et bien d’autres. Pour une entreprise, avoir en interne des experts dans chacun de ces domaines est souvent irréaliste, voire trop onéreux.
Expertise actualisée : Les agences de marketing digital sont, par nature, immergées dans cet univers. Elles sont au courant des dernières tendances, des algorithmes changeants et des meilleures pratiques.
Diversité des compétences : En faisant appel à une agence, on accède à une équipe pluridisciplinaire. Cela signifie qu’au lieu d’un seul expert en interne, on bénéficie de l’expertise de plusieurs spécialistes dans différents domaines du digital.
Outils spécialisés : Les agences disposent souvent d’outils premium, que les entreprises n’auraient pas nécessairement les moyens ou l’utilité d’acquérir en propre.
Externaliser offre un accès direct à une expertise pointue et à jour, sans les tracas de la gestion quotidienne. C’est un atout considérable pour toute entreprise souhaitant se démarquer dans le paysage digital compétitif d’aujourd’hui.
Quand faut-il envisager d’externaliser ?
L’externalisation du marketing digital peut sembler être une étape audacieuse pour certaines entreprises. Cependant, plusieurs signaux peuvent indiquer qu’il est temps de franchir le pas. Voyons ensemble les trois situations les plus courantes qui justifient cette décision.
Lorsque les ressources internes sont limitées
Il est crucial pour une entreprise de reconnaître ses forces et ses limites.
Avez-vous une équipe dédiée au marketing digital ?
Disposez-vous des compétences requises pour chaque canal digital ?
Avez-vous le temps nécessaire pour former, superviser et gérer cette équipe ?
Si la réponse à l’une de ces questions est « non », il est peut-être temps de considérer l’externalisation. Une agence spécialisée dispose non seulement des compétences nécessaires, mais aussi des outils et des technologies à jour pour optimiser votre stratégie.
Lorsque l’entreprise souhaite se lancer dans de nouvelles initiatives marketing sans l’expertise nécessaire
L’univers du marketing digital évolue à une vitesse fulgurante. Chaque jour, de nouvelles techniques, plateformes et tendances voient le jour. Si votre entreprise souhaite explorer de nouveaux horizons, comme le marketing d’influence, le SEO avancé ou la publicité programmatique, mais qu’elle ne possède pas l’expertise en interne, l’externalisation devient une option logique. Plutôt que de tâtonner dans le noir, il est judicieux de s’appuyer sur l’expérience d’experts.
Lorsque l’entreprise veut se concentrer davantage sur son cœur de métier
Chaque entreprise a un cœur de métier, une spécialité qui la distingue de ses concurrents. Si vous constatez que vos efforts en marketing digital détournent votre attention et vos ressources de cette expertise fondamentale, il est temps de repenser votre approche.
« La méthode de travail avec CCBC est soit ponctuelle, où la mission est entièrement externalisée, soit récurrente, impliquant un suivi régulier sur 2-3 mois. Malgré la complexité de certains sujets, la collaboration se déroule toujours de manière fluide. »
Laurence Chapuis
Responsable Marketing chez
Damaaas (INAGUA)
En externalisant, vous déléguez une partie de vos responsabilités tout en garantissant que votre marketing est géré efficacement. Ainsi, vous pouvez rediriger votre énergie là où elle est le plus utile : au cœur même de votre activité.
L’externalisation n’est pas une démarche à prendre à la légère, mais elle peut s’avérer être une stratégie gagnante face à certains défis. Reconnaître les moments opportuns pour externaliser peut faire la différence entre une croissance stagnante et un succès fulgurant.
Les éventuels inconvénients de l’externalisation
Communication : un défi accru
Lorsqu’une entreprise choisit d’externaliser son marketing digital, elle doit s’adapter à une nouvelle dynamique de communication. En effet, collaborer avec un partenaire externe nécessite une communication claire, continue et adaptée. Cela peut représenter un défi majeur, surtout si les deux parties ne sont pas alignées sur les mêmes objectifs ou n’utilisent pas les mêmes canaux de communication.
Les échanges peuvent être retardés.
Les malentendus peuvent survenir plus facilement.
Le risque d’une perte d’information est amplifié.
« Un aspect que j’apprécie particulièrement chez CCBC Marketing, c’est leur pragmatisme et leur approche opérationnelle. Lorsque je m’adresse à eux, je sais que je vais obtenir exactement ce que je recherche. »
Laurence Chapuis
Responsable Marketing chez
Damaaas (INAGUA)
Gestion de projet : une exigence sans faille
Externaliser ne signifie pas déléguer toute responsabilité. Au contraire, cela demande une gestion de projet rigoureuse pour s’assurer que les objectifs sont atteints. Il est crucial de :
Définir clairement les responsabilités.
Mettre en place des points de contrôle réguliers.
Assurer un suivi continu pour éviter les dérives ou les retards.
Sécurité et confidentialité : des préoccupations légitimes
Lorsque les données et les stratégies sont partagées avec une entité externe, des préoccupations légitimes liées à la sécurité et à la confidentialité peuvent surgir. En externalisant, une entreprise peut se demander :
Mes informations sont-elles stockées en toute sécurité ?
Comment mon partenaire externe protège-t-il les données ?
Y a-t-il des risques de fuites ou de piratage ?
Il est donc essentiel pour les entreprises de s’assurer que leur partenaire d’externalisation adhère à des normes strictes en matière de sécurité et de confidentialité, et de mettre en place des accords clairs pour protéger leurs intérêts.
Tout réside dans le choix du bon partenaire !
La décision d’externaliser son marketing digital ne doit pas être prise à la légère. Au-delà des compétences techniques, c’est une question de confiance, de compréhension mutuelle et d’alignement des objectifs. Le choix du bon partenaire peut faire la différence entre une stratégie digitale couronnée de succès et une expérience décevante.
Je l’ai constaté à de nombreuses reprises dans ma carrière : lorsque la communication est fluide, que l’expertise est prouvée et que les références sont solides, les collaborations sont fructueuses et bénéfiques pour les deux parties.
« Si je devais résumer CCBC Marketing en une phrase : Une agence de marketing opérationnel efficace, dotée d’une excellente connaissance des outils digitaux, toujours à l’affût des dernières tendances. »
Laurence Chapuis
Responsable Marketing chez
Damaaas (INAGUA)
Si vous envisagez d’externaliser votre marketing digital, je vous invite à prendre le temps de choisir votre partenaire avec soin. Assurez-vous qu’il soit non seulement compétent, mais aussi aligné avec vos valeurs et vos objectifs.
Et n’oubliez pas, je suis toujours là pour discuter et vous guider dans cette démarche. N’hésitez pas à me contacter pour en savoir plus.
